Devoluciones: pedir que la logística retire el producto
Cuando un comprador te devuelve un producto (no le gustó, vino fallado, pidió otro talle), podés pedirle a la logística desde Sincro Shops que pase a retirarlo por su casa, o que el comprador lo deje en uno de sus puntos, y te lo traiga de vuelta. Es la logística inversa: un envío que va del comprador hacia vos.
Hoy se puede con Andreani, Zipnova, HOP y Shipnow.
Antes de empezar
La logística tiene que tener un servicio de devolución: el contrato o el servicio de logística inversa que te da la logística, cargado en Administración › Logísticas con el tipo Devolución. Ver Logísticas: servicios de envío.
Pedir una devolución
- En Ventas, buscá la venta. Tiene que estar Entregada o Cancelada.
- Tocá el menú de tres puntos de la venta y elegí Solicitar devolución.
- Revisá lo que viene cargado y completá lo que falte:
- Logística y Servicio de devolución: vienen elegidos los de la entrega. Podés devolverla con otra logística. El servicio solo se pregunta si la logística tiene más de uno.
- Productos que vuelven: vienen todos. Si la logística admite devoluciones parciales, podés cambiar la cantidad de cada uno.
- Motivo: Arrepentimiento, Producto con falla, Llegó dañado, Talle o color incorrecto, Producto distinto al pedido u Otro. Con Otro, contá el motivo en Observaciones.
- Domicilio de retiro y Contacto: vienen los de la venta. Cambialos si el comprador te pidió que lo retiren en otro lado.
- Cuándo pasan a retirar: solo con las logísticas que aceptan un día y una franja horaria. Viene el primer día de la ventana del servicio. Si dejás el día vacío, la logística elige cuándo pasa.
- Tocá Solicitar devolución.
Si la logística no pasa a retirar (por ejemplo, HOP), el comprador lleva el paquete a un punto de la logística y necesita la etiqueta. HOP se la manda por mail; con las demás, descargala desde la venta y mandásela.
💾 Sincro Hack: Si el servicio con el que salió la venta tiene su devolución predeterminada cargada en Logísticas, el diálogo ya viene con el servicio correcto y solo tenés que elegir el motivo.
Seguir la devolución
Debajo de los envíos de la venta aparece la devolución con su estado:
- Solicitada: la logística ya la tiene. Si pediste un día, se ve el día y la franja de retiro.
- En camino: la logística la retiró y la está trayendo.
- Recibida: llegó a tu depósito.
- Con problema: la logística no la pudo retirar o la canceló.
- Con error al pedirla: la logística la rechazó. Al pasar el mouse ves el motivo; corregí lo que haga falta y tocá el ícono de las flechas, Volver a pedirla a la logística.
- Anulada.
Con el ícono de la impresora descargás la etiqueta de la devolución, las veces que haga falta. Para ver todas las ventas con devolución, usá el filtro Devolución del listado.
La devolución no cambia el estado de la venta ni su entrega.
Anular una devolución
Con la cruz roja de la devolución, Anular la devolución, se anula en Sincro Shops y, si la logística lo permite, también en la logística. Si no lo permite, el sistema te avisa que hay que cancelarla allá. Una devolución que la logística ya retiró no se puede anular.
El stock y la factura
Cuando la devolución llega, Sincro Shops no toca el stock. El reingreso de la mercadería y la nota de crédito se registran en el ERP. Ver El recorrido de una venta.